La experiencia de usuario involucra a los usuarios en el proceso de creación y evolución del producto. Se trata de guiar, aconsejar e influir en la decisión de compra de nuestro producto o servicio. Aquí te damos algunos consejos para mejorar la experiencia de usuario y conseguir más ventas.
El comercio electrónico está en auge. Cada vez más las personas pueden comprar en cualquier lugar y en cualquier momento.
Las empresas conscientes de este hecho tienen la necesidad de idear el mejor servicio online optimizando la experiencia de compra.
La alta competencia en Internet hace necesario planificar la mejor opción de compra: segura, rápida y que genere confianza.
Para conseguir que los clientes entren y se vayan a la competencia, te dejamos algunas recomendaciones para mejorar la experiencia de usuario en el proceso de compra:
- Describir de la mejor forma el producto o servicio: para ello debemos conocer nuestro producto y los de la competencia. Con este estudio conoceremos mejor las necesidades de nuestros usuario y las peculiaridades de nuestro servicio o producto.
- Analizar y entender a nuestros usuarios: solo conociendo a nuestros usuarios sabremos idear el servicio más adecuado para ellos y la mejor experiencia de usuario.
- Facilitar la búsqueda de productos o servicios: cuando más sencillo sea el proceso mejor. Para ello, podemos emplear herramientas dinámicas en nuestra página Web, como puede ser una barra de búsqueda que les permita encontrar lo que buscan de manera rápida y sencilla.
- Utilizar categorías: para visualizar los productos de una manera ordenada y clara nada mejor que agruparlos por categorías.
Introducir la opción del carrito: Para agilizar procesos una buena opción es brindar la posibilidad al usuario de guardar las compras que no terminaron. La falta de tiempo hace que dediquemos cualquier momento para comprar y desde cualquier lugar, quizás no les dio tiempo a terminar su compra y poder guardarla para continuar más tarde le facilita y agiliza el proceso.- El pago del servicio debe ser rápido y sencillo: cuando el usuario a decidido comprar debemos facilitarle al máximo este paso para que no sea un impedimento que les haga arrepentirse.
- Servicio de dudas: mantener una constante comunicación con el cliente para resolver dudas o necesidades. Este punto nos permite conocer mejor las necesidades de nuestros clientes y detectar errores y oportunidades.
- Un servicio post venta eficaz: es importante conocer la opinión de nuestros clientes sobre el proceso de compra, la rapidez del envío y la calidad del producto o servicio.
